■廣州不少醫院的掛號處總是排長龍。“號販子”的炒作和擾亂市場，讓掛號難上加難。新快報記者 祝賀/攝

中山一院開通多學科會診直通車，網上提交病情和聯系方式，醫生3個工作日內回復

“黃牛”倒賣號源一直是個“老大難”問題。近年來，廣州市衛生行政部門和各醫院也在不斷加大打擊炒號“黃牛”的力度。對現場“黃牛”的打擊力度加大了， “黃牛”們卻瞄上了衛生部門正在力推的預約掛號便民服務，轉戰網絡，炒起了預約號，這些專業“炒號”網站宣稱，廣州所有專家號都能提前掛。

新快報記者調查發現，這些“號販子”幾乎壟斷了專家號源，有位專家每周只有8個號源，他們宣稱掌握5個左右號源，每個號880元起步，而正常掛號費只有9 元；另外，廣州市內一些三甲醫院的床位，“號販子”們也打包票能夠幫忙預約，由于“一床難求”，一些大醫院的床位費5000元起步。“號販子”的炒作和擾 亂市場，讓掛號難上加難。

■新快報記者 黎秋玲 通訊員 李紹斌 彭福祥 江瀾

調查

所有專家號都能“代掛” 天價掛號費高達3000元

為了杜絕“黃牛”現場炒號，日前廣州市衛生和計生委建設了廣州市統一預約掛號平臺，采取統一網上預約掛號的方式，并不斷重申，正規的預約掛號網站只收取物價部門核準收取的掛號費，不得收取任何其他附加費用。

但是有不少患者反映，熱門的專家號一放出來，就馬上被秒殺了，很難掛得上，而有的電話預約號，幾秒鐘掛一個號，幾分鐘號源就已經被掛滿。但網上一些代掛號的個人或公司卻聲稱可以掛上號。

新快報記者在百度上輸入“廣州掛號”關鍵詞，一搜搜出了一長串代掛號信息。有的是“單兵作戰”，但更多的是以“企業化”的公司運作，例如“廣州掛號網”、“廣州導醫中心”、“南方求醫網”這些網站的網上預約掛號網就是團體接受掛號。

記者打開廣州掛號網，20多名QQ客服在線服務，網頁上有廣州各大醫院、各科室、各專家的介紹，包括中山大學附屬第一醫院、廣東省中醫院、南方醫科大學南方醫院、廣州市婦兒醫療中心等多家三甲醫院的專家。

記者點擊進入這家代人掛號的網站，左側就跳出“掛號客服部”的對話框，20多名客服人員的頭像不斷忽閃。通過網頁上的QQ客服聯系了其中一名李先生，李先 生告訴記者，廣州三甲醫院所有專家的號他們都能掛。記者要求掛中山一院兒科杜敏聯教授的號，李先生一口答應，并稱首先要成為廣州掛號網的會員，交年費 260元，同時杜教授的號每個680元；而自閉癥專家鄒小兵教授的號，李先生說排隊的人太多，880元一個號，明年1月前能夠看上，如果要提前看，必須加 錢，如果指定看病時間，1500元-3000元。記者大呼貴時，客服回復稱，安排床位費更貴，例如中山一院、省人民醫院等廣州市內大醫院腫瘤、血液、生殖 科等床位也能幫忙預約，5000元起步。

他們為什么能掌握號源？秒殺器多臺電腦搶號

為什么這些掛號網能夠掌握這些號源？新快報記者在與這些客服的聊天中進一步了解到，由于廣州各大醫院的預約掛號平臺均要求采用實名制掛號并限制每個人當天 的掛號量，網絡“黃牛”會事先用不同的名字注冊一批賬戶，然后每天掐準了網絡預約平臺的放號時間，用秒殺器多臺電腦同時搶號。而電話預約也一樣，一到醫院 上班時間，幾十部電話同時撥號，幾秒鐘就能接通電話，掛到一個號，“就像搶火車票一樣，我們也有‘搶號’軟件，可以保證能掛到號，”一位客服這樣對記者打 包票說。

而網絡“黃牛”賣號有三種方式:一是事先取得患者的信息，代為搶號；二是找到“買家”之后，把手上占到的“號”悄悄退掉，而同時又用“買家”信息迅速重新 搶回；三是把號直接賣給“買家”，買家拿著不是自己名字的號看病。雖然衛生部門要求實名制預約掛號看病，但是由于醫院無權查患者的身份證，遇到患者不配 合，也無計可施。

鉆石會員年費10萬 錢轉到私人賬戶不能退款

廣州掛號網的客服告訴記者，網站提供會員服務，會員費一般是從180元至330元，配備私人醫生服務的金卡會員，每年會員費5萬元、鉆石會員每年的會員費10萬元，除了會員費外，還需要另交“代掛號費”，拿到號源后，患者到現場掛號，再按醫院要求交掛號費。

“廣州掛號網啟用私人賬戶，目的是有利于及時查賬，及時處理。由于公司賬號查賬要通過銀行，還要法人蓋章等等，反正很多不方便，所以就停用了。”廣州掛號 網的客服還告訴記者，掛號費全部銀行轉賬到私人賬戶，不能用支付寶、微信支付。會員匯款后，經過確認，會在客戶系統里進行軟件的編排及處理，客戶系統是非 人工排序，指導所有的工作。

在醫院掛了號，如果不想看了，可以退號、退費，而網絡“黃牛”卻沒那么簡單，客服還特別提醒說:“掛了號后， 一次性付清，轉賬到私人賬戶。即使不看，也不能退款。”

“炒號”網站號稱與醫院內部人員合作

“畢竟不是一筆小數目，怎么能確定打了款能掛上號呢？”記者問。

而對記者的疑慮，“南方掛號網”的客服宣稱，網站與醫院官方合作，對廣州醫療資源、醫生情況了如指掌，掛號成功率高達100%。“對你們來說當然難了，但 對我們來說不難，我們有關系啊。”當記者追問什么關系時，客服則表示不方便透露具體的操作方法。隨后又補充說:“我們與醫院沒什么任何關系，只是與某些醫 生與科室關系比較熟，就是通過自己開發的平臺，幫你們掛號而已。”

“例如，三甲中醫科專家××的號，我們就主要是通過內部拿號，由于預約的人較多，所以要排隊給號，一般我們是提前一周預約，約到后會提前給你電話告知情 況。由于是內部拿號，費用較高，收費按病人的需求分為VVIP會員（最優先安排，約最早的時間），VIP會員（優先安排）及普通會員，普通會員為280/ 次不包掛號費，100%預約到。另外，由于提前給關系人打款、提前傳名單排隊等號，所以請盡早給資料，并且預約不作退款處理。還有，如果你是復診，請把看 病時的診療卡號告訴我們，醫院要求，再約時必須要報診療卡號的。”客服還讓記者準備掛號資料，包括:姓名、性別，出生年月日，身份證號碼、聯系地址、聯系 電話，想預約時間等。客服稱可提供掛號套餐，套餐一:××教授號二次成功預約500元（如為不同名字，號源緊張，不保障同一天的就診號）；套餐二:××四 次成功預約900元（如為不同名字，號源緊張，不保障同一天的預約號）。